图片 2018年度创新服务案例及服务之星征集活动启事

　　民航资源网2018年11月15日消息：每一年的民航服务过程中，都涌现出众多创新性的服务产品以及全心意为社会、为旅客带来优质服务的民航个人和团队，CAPSE作为第三方民航服务测评机构，致力于发现和引导民航服务创新，有责任和使命去发掘那些具有创新精神的服务产品和服务明星，并对他们进行表彰和宣传，树立典范，总结经验，从而形成可推广的服务模式。在CAPSE第五届民航服务峰会筹备之际，同步启动2018年度航空服务奖的评审工作，其中，旨在表彰民航实体创新性服务产品的创新服务奖，以及表彰民航服务优秀个人（团队）的服务之星奖案例征集活动正式拉开序幕。

　　本次征集活动面向国内外民航实体（航空公司、机场、供应商、组织机构等）公开征集行之有效的服务创新产品或创新方案、以及在民航服务领域做出突出贡献的优秀代表。

　　CAPSE将组成专业评审委员会，对符合征集要求的产品、方案和优秀个人进行评选，最终评选出创新服务奖和服务之星奖若干，并在CAPSE航空服务奖颁奖盛典进行揭晓和表彰，同时，评选结果还将在民航资源网、CAPSE官网等媒体渠道予以公布宣传。

　　具体征集事项如下：

　　一、2018年度创新服务奖

　　【征集内容】

　　2018年度内，国内外民航实体推出的，具有创新意识、取得显著效益、深受旅客好评、备受媒体关注的服务产品（品牌）、创新方案、专项服务等。

　　【活动时间】

　　即日起至2019年2月15日

　　【评审标准】

　　1、参评案例必须于2018年度开始持续性执行，非虚构和杜撰（注：单次服务案例，如某一起好人好事、特殊旅客服务等不具备参评条件，单次服务形成服务标准除外）；

　　2、参评案例要具有独创性和新颖性，创新的理念、方法在行业处于首创或领先地位；

　　3、参评案例要取得实际成果，已被证明对公司发展产生显著的经济、社会效益或具有明显的推进作用；

　　4、参评案例要具有典型性，有显著的示范效应和推广价值，对行业具有借鉴意义和应用价值；

　　5、案例亮点、执行过程、取得的经济效益或社会评价等按照申报表格式如实描述清楚。

　　【申报方式】

　　1、申报单位下载2018年度民航创新服务奖案例申报表及相关材料；

　　2、认真阅读相关说明文件，按要求填写申请表；

　　3、将申报表以附件形式发送至民航服务峰会组委会邮箱：capse@CAPSE.net，邮件标题请统一格式：XXX公司参评2018年度民航创新服务奖。

　　4、咨询电话：+86-(0)551-62618791

　　【材料下载】

　　1、2018年度民航创新服务奖案例申报表

　　2、关于CAPSE民航创新服务奖及服务之星奖的说明

　　3、更多信息请阅读：CAPSE航空服务奖奖项申报

　　二、2018年度服务之星奖

　　【征集对象】

　　全民航业服务人员和团体

　　【活动时间】

　　即日起至2019年2月15日

　　【评审标准】

　　（一）个人

　　1、爱岗敬业，乐于奉献，在服务岗位上做出突出贡献的人员；

　　2、钻研服务，勇于创新，在服务技能上有突出成果的人员；

　　3、对企业的服务理念提出合理化建议，并取得显著效果，在促进企业服务质量提升中发挥积极作用的人员；

　　4、被推荐人事迹生动感人，具有行业代表性，具有较大社会影响力。

　　（二）团体

　　1、服务之星个人评审标准适用于团队评审，此外团队评审标准还包括（不限）如下几条

　　2、团队稳定，凝聚力强，团队执行力强，工作效率高，在服务工作中取得突出成果，获得一致认可；

　　3、团队具有创新思维，积极创新，对公司服务质量提升中有重大改进措施，发挥了重要作用，带来了明显效益。

　　【申报方式】

　　1、申报单位下载2018年度民航服务之星奖推荐表及相关材料；

　　2、认真阅读相关说明文件，按要求填写推荐表；

　　3、将推荐表以附件形式发送至民航服务峰会组委会邮箱：capse@CAPSE.net，邮件标题请统一格式：XXX公司参评2018年度民航服务之星奖。

　　4、咨询电话：+86-(0)551-62618791

　　【材料下载】

　　1、2018年度民航服务之星奖推荐表

　　2、关于CAPSE民航创新服务奖及服务之星奖的说明